RBI: গ্রাহকদের সাথে খারাপ ব্যবহার করা নিষিদ্ধ! ব্যাংক কর্মীদের নির্দেশ দিল RBI
ব্যাংকের উপরেই নির্ভর করতে হয় ভবিষ্যতের জন্য। তবে গ্রাহকরা প্রতি ব্যাংকে গিয়ে নানান কুরুচিকর মন্তব্যের শিকার হন।
Bank Employee: অর্থ গচ্ছিত রাখার জন্য ব্যাংকই হল সর্বশেষ ঠিকানা। ব্যাংকের উপরেই নির্ভর করতে হয় ভবিষ্যতের জন্য। তবে গ্রাহকরা প্রতি ব্যাংকে গিয়ে নানান কুরুচিকর মন্তব্যের শিকার হন। আর এই কুরুচিকার মন্তব্যগুলি করেন ব্যাংকের কর্মীরাই (Bank Employe)। যতই কাজের চাপ থাকুক না কেন, গ্রাহকদের সাথে ভালো ব্যবহার করাই কাম্য।। তাই এবার রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) গ্রাহকদের স্বার্থে বিশেষ কিছু নির্দেশিকা জারি করল। এছাড়া ব্যাংক জালিয়াতির হাত থেকেও যাতে রক্ষা পাওয়া যায়, সেদিকেও বিশেষ নির্দেশ দিলো।
RBI Committee Recommends that Bank Employees should Treat Customers Well
রিজার্ভ ব্যাংকের (RBI) তৈরি করা কমিটির সভাপতিত্ব করছেন প্রাক্তন আরবিআই (RBI) ডেপুটি গভর্নর বিপি কানুনগো। তিনি ব্যাংক কর্মীদের বিশেষ কিছু পরামর্শ দিয়েছেন ব্যাংকের পরিষেবা উন্নত করার জন্য। তাহলে আর দেরি না করে দেখে নিন সে নির্দেশিকা গুলি কী কী।
RBI Committee Orders
সবথেকে গুরুত্বপূর্ণ দিকটিতে বলা হয়েছে, যেসব গ্রাহকেরা এখনো KYC ব্যাংকে জমা দেয়নি তাদের অ্যাকাউন্ট যেন বন্ধ না করা হয়। এই বিশেষ সুপারিশ অনুসারে, আরবিআই একটি বিশেষ নিয়ম চালু করবে যার দ্বারা গ্রাহকদের বারবার kYC জমা দিতে হবে না।
এছাড়া যেসব গ্রাহকেরা হোম লোন নিয়েছেন তাদের কাগজপত্র জমা দিতে হবে।
যাদের ব্যাংকের পরিষেবা নিয়ে অসুবিধা আছে, তাদের অভিযোগ শুনতে হবে এবং সব সমস্যার সমাধান করতে হবে।
ব্যাংকের গ্রাহকরা যাতে সাইবার ক্রাইমের হাত থেকে রক্ষা পায়, সেদিকেও ব্যাংকের কর্মীদেরই নজর রাখতে হবে। ব্যাংকের কর্মচারীদের গ্রাহকদের সাথে ভালো সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে। তাদের বিশেষভাবে প্রশিক্ষণ দিতে হবে ডিজিটাল মাধ্যমগুলি সম্পর্কে।
ফের ২ টি ব্যাংকের লাইসেন্স বাতিল করল রিজার্ভ ব্যাংক, আপনার কি রয়েছে এই ব্যাংকে অ্যাকাউন্ট?
আরবিআই কমিটির বিশেষ নির্দেশ, রেজিস্টার করা অভিযোগের যেন নির্দিষ্ট সময়মতো সমাধান করা হয়।
অনেক সময় ব্যাংকের কর্মীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ আসে। এগুলি যথাযথভাবে প্রতিরক্ষা করতে হবে। একটি সাধারণ পোর্টাল খোলা হবে; যার মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা যাবে এবং অভিযোগের সমাধানও করা যাবে।
এছাড়া আরবিআই কমিটির নয়া নিয়ম অনুসারে, যদি কোনো অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের মৃত্যু হয় তাহলে তার নমিনির সমস্ত চাহিদা অনলাইনের মাধ্যমে মিটিয়ে দেওয়া যাবে।
এরকম আরও প্রতিবেদন পড়তে ফলো করতে পারেন আমাদের Facebook পেজটি
